Rückgabe und Umtausch

Nicht zufrieden mit Ihrem Kauf? Das kann vorkommen. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung bei uns umtauschen oder zurücksenden. Nachfolgend erfahren Sie, welche Bedingungen und Rückgabemöglichkeiten für Sie gelten.

Rückgabebedingungen

Für alle Online-Bestellungen gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Zustellung. Innerhalb dieser Frist können Sie den Artikel prüfen, beurteilen und gegebenenfalls zurücksenden.

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben? Melden Sie Ihre Rücksendung bitte immer über unser Retourenverfahren an und verwenden Sie dabei die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.

Bestellung zurücksenden

Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt, im Originalzustand und, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte sorgen Sie dafür, dass die Artikel gut gegen Transportschäden geschützt und als ein Paket verpackt sind.

Eine mögliche Wertminderung des Produkts, beispielsweise durch Beschädigungen, kann Ihnen in Rechnung gestellt werden.

Nachdem Sie uns über Ihren Rückgabewunsch informiert haben, muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen versendet werden.

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie die ursprünglich gezahlten Versandkosten für die Lieferung zurück.

Führt eine Teilrücksendung dazu, dass der ursprüngliche Bestellwert unter die Grenze für den kostenlosen Versand fällt, werden die ursprünglichen Versandkosten nachträglich berechnet und mit dem Erstattungsbetrag verrechnet.

Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese geprüft. Sie erhalten Ihr Geld schnellstmöglich zurück, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt haben.

Beschädigung oder Bruch bei der Lieferung

Wir verpacken Ihre Bestellung mit größtmöglicher Sorgfalt. Leider kann es dennoch vorkommen, dass ein Artikel während des Transports beschädigt wird. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung daher unmittelbar nach Erhalt.

Ist ein Artikel bereits bei der Zustellung beschädigt? Bitten Sie den Zusteller, vor Annahme des Pakets einen (elektronischen) Vermerk über die Beschädigung anzulegen.

Sollten Sie einen Schaden erst nach dem Öffnen des Pakets feststellen, melden Sie diesen bitte spätestens innerhalb von 24 Stunden unserem Kundenservice. Senden Sie hierzu eine E-Mail an info@stillcollection.nl und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Schadens bei. Bitte geben Sie dabei stets Ihre Bestellnummer sowie die Artikelnummer des betroffenen Produkts an.

Nicht abgeholte Sendungen im Paketshop

Wird eine Bestellung an einen Paketshop geliefert und nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt, wird die Sendung automatisch an uns zurückgesendet.

In diesem Fall werden die ursprünglich berechneten Versandkosten nicht erstattet. Darüber hinaus werden die Kosten für die Rücksendung an uns berechnet. Diese Kosten werden von einer etwaigen Rückerstattung des Bestellbetrags abgezogen.

Falsche oder unvollständige Lieferung erhalten

Es kann vorkommen, dass wir versehentlich einen falschen Artikel versenden. In diesem Fall bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter info@stillcollection.nl zu kontaktieren.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie möglichst genau, was nicht korrekt geliefert wurde.