Ruilen en retourneren

• Niet tevreden met je aankoop? Dat kan gebeuren. Natuurlijk kun je bij ons je bestelling ruilen of retourneren. Bekijk hieronder welke voorwaarden en retouroptie voor jou van toepassing zijn.
  

Retourvoorwaarden

• Voor alle online bestellingen heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat de bestelling is bezorgd. Binnen deze 14 dagen mag je het artikel bekijken, beoordelen en desgewenst terugsturen.
  
  
• Wil je een artikel retourneren? Meld dit dan altijd aan via onze retourprocedure en gebruik het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je vindt de retourprocedure hier:
  

  Bestelling retourneren

  
  
• Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, in de originele staat en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking zijn. Zorg dat de artikelen goed beschermd zijn tegen eventuele transportschade en ze als één pakket zijn verpakt.

• Eventuele waardevermindering van het product door bijvoorbeeld schade, kunnen wij bij jou in rekening brengen.
  
  
• Nadat je hebt aangegeven je bestelling te willen retourneren, dien je het binnen 14 dagen te versturen.
  
  
• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
  
  
• Retourneer je de gehele bestelling? Dan ontvang je van ons de verzendkosten van de levering terug.
  
  
• Indien een gedeeltelijke retour ervoor zorgt dat het oorspronkelijke bestelbedrag onder de drempel voor gratis verzending komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening gebracht en verrekend met het terug te betalen bedrag.
  
  
• Wil je een artikel ruilen? Neem dan per e-mail contact met ons op.

Terugbetaling

• Na ontvangst van retour wordt deze beoordeeld. Je ontvangt je geld zo spoedig mogelijk terug, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
• Terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt afgerekend, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.
  
  

Beschadiging of breuk (bij bezorging)
We verpakking je bestelling met de grootst mogelijke zorg. Helaas kan het voor komen dat een artikel toch beschadigd raakt tijdens het transport. Controleer daarom je aankoop goed, direct na bezorging. Is een artikel beschadigd bij bezorging? Laat de bezorger een (elektronische) aantekening maken voordat je het pakket in ontvangst neemt.

Mocht je schade constateren na openen van het pakket, meld dit dan uiterlijk binnen 24 uur aan onze klantenservice. Stuur een e-mail naar info@stillcollection.nl inclusief duidelijk foto’s van de schade. Vermeld daarbij altijd je ordernummer en het artikelnummer van het artikel.

Niet-opgehaalde zendingen bij pakketpunt
Wanneer een bestelling wordt verzonden naar een pakketpunt en de ontvanger het pakket niet binnen de gestelde termijn ophaalt, wordt de zending automatisch aan ons geretourneerd. In dit geval worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Daarnaast brengen wij de kosten voor de retourzending naar ons in rekening. Deze kosten worden in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling van het orderbedrag.

Onjuiste of incomplete zending ontvangen
Het kan gebeuren dat wij per ongeluk het verkeerde artikel hebben verstuurd. Wij vragen je om in dat geval contact op te nemen met onze klantenservice via info@stillcollection.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en wat er precies fout is gegaan.